Nutzung von WIRE zur einfachen Kommunikation im Caritasverband

Dies ist das zentrale Unterstützungsangebot zur Einführung und Nutzung von WIRE in den Caritasverbänden Main-Taunus und Hochtaunus. Das Angebot besteht aus einer Sammlung von kurzen und einfachen Anleitungen (Wissensdatenbank), die auf folgende Nutzung hin optimiert ist:


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Neben der Suchfunktion steht Ihnen zusätzlich eine Sammlung häufiger Fragen (FAQ) zur Verfügung und die Kategorien- und Schlagwortübersicht auf der rechten Seite. Sollten Sie kein konkretes Problem oder Anliegen haben, so können Sie alternativ auch eines der drei Einstiegsthemen auf dieser Startseite nutzen:

Was ist WIRE?

WIRE ist eine Anwendung (App) zur einfachen und flexiblen Kommunikation zwischen einzelnen Personen oder in Gruppen. Dies betrifft Text-, Bild-, Sprach-, Videonachrichten und den Versand von Dateien sowie Links. Aber auch das direkte Gespräch per Audio- und Videoanruf ist möglich.

Nutzung von WIRE als App auf dem Smartphone, Tablet und Anwendung auf dem Bürorechner (Quelle: wire.com)

Durch die plattformübergreifende Umsetzung steht WIRE sowohl auf Desktop-Rechnern (Bürorechnern), als auch auf Smartphones sowie Tablets zur Verfügung. WIRE bietet somit eine umfassende Lösung, um jederzeit und an jedem Ort mit Kolleg*innen oder Klient*innen in Kontakt zu bleiben.

Der entscheidende Vorteil, im Vergleich zu anderen gängigen Messengern wie WhatsApp, ist die datenschutzkonforme Kommunikation, durch ein in Europa ansässiges Unternehmen, einer konsequenten Ende-zu-Ende Verschlüsselung und einer nachvollziehbaren und transparenten Umsetzung.

Was WIRE für den Caritasverbände leistet:

Datenschutzkonforme Kommunikation …
… innerhalb und außerhalb des Caritasverbandes mit Kolleg*innen, Kund*innen, Ehrenamtlichen und weiteren Kooperationspartner*innen. Damit ist die Kommunikation mit WIRE DSGVO konform, im Gegensatz zu anderen Kommunikationswegen wie WhatsApp.
Persönlichere Kommunikation …
… mit dem Gegenüber durch Videotelefonie und gespeicherte Gesprächsverläufe (thematische Bezüge).
… durch Chatnachrichten gibt es die Möglichkeit mit Emojis eine emotionale Kommunikation aufzubauen (emotionale Bezüge).
Überwinden von Sprachbarrieren …
… durch Verwendung von Sprach- und Videonachrichten (z.B. bei Geflüchteten).
Verbesserte Gruppenkommunikation
… durch gemeinsame Chats oder telefonischen Konferenzschaltungen im Vergleich zu unübersichtlichen Gesprächsverläufe per E-Mail oder mehrfachen Terminabsprachen per Telefon.
Schnellere Kommunikation …
… und Austausch von Informationen durch Push-Benachrichtigungen und Direktantworten, dem „Gelesen“ Status (z.B. bei Terminänderungen) und kurzfristige Organisation von Krankheits- und Urlaubsvertretungen.
Verringerung des E-Mail-Verkehrs
… durch das Auslagern von Kurznachrichten, der Unterscheidung von Verbands-interner und -externe Kommunikation, wodurch E-Mails wieder eher gezielt für eine offiziellere und dokumentierte Kommunikation genutzt werden kann.
Gemeinsames Arbeiten an Dokumenten …
 … durch das Teilen des Bildschirms (Screensharing) während eines Videotelefonats. So lassen sich z.B. Dienstpläne gemeinsam durch die Freigabe (Dokument zur Bearbeitung freigeben) auch über die Distanz gestalten.
Mehr Flexibilität und Mobilität im Arbeitsalltag
… durch Zeitersparnis bei Videotelefonie wie auch der Kontakt zur Klienten weiterhin gewährleistet werden kann (Hausbesuch nicht mehr möglich).

Was WIRE nicht leisten kann oder ersetzen soll:

Größere, geplante Meetings (mehr als 10 Personen) …
… insbesondere mit Video- und Audio-Kommunikation sind mit WIRE nur bedingt möglich, da Funktionen zur Moderation oder Kollaboration fehlen. Dafür sollen weiterhin BlueJeans oder Microsoft Teams genutzt werden.
Einzige und zentrale Lösung jeglicher Kommunikation im Verband
… , da der Einsatz von neuen Technologien grundsätzlich eher als eine Ergänzung und Bereicherung an Möglichkeiten gesehen werden soll und nicht als ein Ersatz.

Was brauche ich um WIRE nutzen zu können?

Um WIRE nutzen zu können benötigen Sie zum einen Zugang (ein Konto/Account) zu dem WIRE-System (Voraussetzung 1) und zum anderen installierte und eingerichtete Apps auf Ihren Endgeräten wie Smartphones, Tablets oder Computer (Voraussetzung 2).

Voraussetzung 1: Der Zugang

Zur Nutzung von WIRE wird, wie bei anderen Plattformen auch, ein Account (Konto) mit Benutzername und Kennwort benötigt. Zu beachten ist dabei, dass im Kontext des Verbands zwei Arten von Accounts zum Einsatz kommen. Die freien, kostenlosen Privat-Accounts (bei Ehrenamtlichen oder Klienten) und die lizensierten Pro-Accounts (bei Mitarbeiter*innen).

Bitte verwenden Sie als Mitarbeiter*in im Verband nur den Pro-Account (muss vom Verband eingerichtet werden).

Ehrenamtliche, Klient*innen, Patient*innen, Kund*innen, Spender*innen oder Geschäftspartner*innen nutzen den Privat-Account (Selbstregistrierung). Nach der Installation eines Privat-Account (kostenfreie Version) können sie mit uns in Kontakt treten.

Weitere Hilfestellungen bezüglich der Einrichtung, Umstellung und den Unterschieden der verschiedenen WIRE Accounts finden Sie auf folgenden Seiten.

Voraussetzung 2: Die Einrichtung

Nach der erfolgreichen Einrichtung eines WIRE Accounts besitzen Sie die Anmeldedaten (Benutzername und Kennwort) zur Nutzung von WIRE auf unterschiedlichsten Geräten (Desktop, Tablet, Smartphone) und Systemen (Windows, Linux, macOS, Android, iOS).

Übersicht der von WIRE unterstützen Systeme

Ausgehend von der häufigsten Nutzung im Kontext des Caritasverbands finden Sie auf folgenden Seiten detaillierte Installations- und Nutzungsanleitungen zu den relevanten Systemen.

Alles ist eingerichtet … wie geht es nun weiter?

Und was, wenn es nicht klappt?

WIRE ist ein neues Instrument in der bisherigen Verbandskommunikation, weshalb sich ausgehend von den hier skizzierten Szenarien erst noch weitere Einsatzfelder zeigen werden, die gemeinsam ausprobiert und anschließend etablieren werden müssen. Betrachten Sie deshalb den Einsatz und Einführung von WIRE an dieser Stelle als einen Prozess und besprechen Sie Fragen oder Anregungen in den jeweiligen Abteilungen, die dann durch die Ansprechpartner*innen in die ABT eingebracht werden können.

Auch in WIRE selber gibt es eine Möglichkeit sich über die Nutzung auszutauschen. Suchen Sie dafür nach der Gruppe „FAQ_intern“. Dort können alle Mitarbeiter*innen fragen zu WIRE einstellen und Fragen Anderer beantworten.

Darüberhinaus freuen wir uns natürlich auch über Ihr Feedback zu dem hier zusammengestellten Unterstützungsangebot, welches Sie entweder über das Kontaktformular des Supports oder direkt unter jeder Anleitungen und Hilfestellung hinterlassen können.

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