Dies ist das zentrale Unterstützungsangebot zur Einführung und Nutzung von WIRE in den Caritasverbänden Main-Taunus und Hochtaunus. Das Angebot besteht aus einer Sammlung von kurzen und einfachen Anleitungen (Wissensdatenbank), die auf folgende Nutzung hin optimiert ist:
 (1) Suchen |  (2) Finden |  (3) Teilen |
Neben der Suchfunktion steht Ihnen zusätzlich eine Sammlung häufiger Fragen (FAQ) zur Verfügung und die Kategorien- und Schlagwortübersicht auf der rechten Seite. Sollten Sie kein konkretes Problem oder Anliegen haben, so können Sie alternativ auch eines der drei Einstiegsthemen auf dieser Startseite nutzen:
Was ist WIRE?
WIRE ist eine Anwendung (App) zur einfachen und flexiblen Kommunikation zwischen einzelnen Personen oder in Gruppen. Dies betrifft Text-, Bild-, Sprach-, Videonachrichten und den Versand von Dateien sowie Links. Aber auch das direkte Gespräch per Audio- und Videoanruf ist möglich.
Durch die plattformübergreifende Umsetzung steht WIRE sowohl auf Desktop-Rechnern (Bürorechnern), als auch auf Smartphones sowie Tablets zur Verfügung. WIRE bietet somit eine umfassende Lösung, um jederzeit und an jedem Ort mit Kolleg*innen oder Klient*innen in Kontakt zu bleiben.
Der entscheidende Vorteil, im Vergleich zu anderen gängigen Messengern wie WhatsApp, ist die datenschutzkonforme Kommunikation, durch ein in Europa ansässiges Unternehmen, einer konsequenten Ende-zu-Ende Verschlüsselung und einer nachvollziehbaren und transparenten Umsetzung.
Was WIRE für den Caritasverbände leistet:
… durch Chatnachrichten gibt es die Möglichkeit mit Emojis eine emotionale Kommunikation aufzubauen (emotionale Bezüge).
Was WIRE nicht leisten kann oder ersetzen soll:
Was brauche ich um WIRE nutzen zu können?
Um WIRE nutzen zu können benötigen Sie zum einen Zugang (ein Konto/Account) zu dem WIRE-System (Voraussetzung 1) und zum anderen installierte und eingerichtete Apps auf Ihren Endgeräten wie Smartphones, Tablets oder Computer (Voraussetzung 2).
Voraussetzung 1: Der Zugang
Zur Nutzung von WIRE wird, wie bei anderen Plattformen auch, ein Account (Konto) mit Benutzername und Kennwort benötigt. Zu beachten ist dabei, dass im Kontext des Verbands zwei Arten von Accounts zum Einsatz kommen. Die freien, kostenlosen Privat-Accounts (bei Ehrenamtlichen oder Klienten) und die lizensierten Pro-Accounts (bei Mitarbeiter*innen).
Bitte verwenden Sie als Mitarbeiter*in im Verband nur den Pro-Account (muss vom Verband eingerichtet werden).
Ehrenamtliche, Klient*innen, Patient*innen, Kund*innen, Spender*innen oder Geschäftspartner*innen nutzen den Privat-Account (Selbstregistrierung). Nach der Installation eines Privat-Account (kostenfreie Version) können sie mit uns in Kontakt treten.
Weitere Hilfestellungen bezüglich der Einrichtung, Umstellung und den Unterschieden der verschiedenen WIRE Accounts finden Sie auf folgenden Seiten.
- Einrichten eines Pro-Accounts von WIRE für Mitarbeiter*innen
- Einrichtung eines Privat-Accounts von WIRE für Ehrenamtliche oder Klient*innen
- Wechsel von einem Privat- zu einem Pro-Account von WIRE (nur mit Datenverlust möglich!)
- Unterschiede zwischen Privat- und Pro-Accounts von WIRE
Voraussetzung 2: Die Einrichtung
Nach der erfolgreichen Einrichtung eines WIRE Accounts besitzen Sie die Anmeldedaten (Benutzername und Kennwort) zur Nutzung von WIRE auf unterschiedlichsten Geräten (Desktop, Tablet, Smartphone) und Systemen (Windows, Linux, macOS, Android, iOS).
Ausgehend von der häufigsten Nutzung im Kontext des Caritasverbands finden Sie auf folgenden Seiten detaillierte Installations- und Nutzungsanleitungen zu den relevanten Systemen.
- Installation der WIRE App auf dem Smartphone (empfohlene Nutzung)
- Installation der WIRE App auf einem Windows Rechner
- Nutzung von WIRE über den Browser (ohne App und Installation)
Alles ist eingerichtet … wie geht es nun weiter?
- Kurzeinführung in die Möglichkeiten und Funktionen von WIRE
- Pflege und Gestaltung des eigenen Profils
- Finden oder Einladen von Kolleg*innen oder Externen in WIRE
- Kommunikationregeln bei Gruppen- oder Einzelchats
- Abgrenzungen von WIRE zu anderen System wie BlueJeans und Microsoft Teams
- Umgang mit WIRE auf privaten Geräten
- WIRE und Datenschutz
Und was, wenn es nicht klappt?
WIRE ist ein neues Instrument in der bisherigen Verbandskommunikation, weshalb sich ausgehend von den hier skizzierten Szenarien erst noch weitere Einsatzfelder zeigen werden, die gemeinsam ausprobiert und anschließend etablieren werden müssen. Betrachten Sie deshalb den Einsatz und Einführung von WIRE an dieser Stelle als einen Prozess und besprechen Sie Fragen oder Anregungen in den jeweiligen Abteilungen, die dann durch die Ansprechpartner*innen in die ABT eingebracht werden können.
Auch in WIRE selber gibt es eine Möglichkeit sich über die Nutzung auszutauschen. Suchen Sie dafür nach der Gruppe „FAQ_intern“. Dort können alle Mitarbeiter*innen fragen zu WIRE einstellen und Fragen Anderer beantworten.
Darüberhinaus freuen wir uns natürlich auch über Ihr Feedback zu dem hier zusammengestellten Unterstützungsangebot, welches Sie entweder über das Kontaktformular des Supports oder direkt unter jeder Anleitungen und Hilfestellung hinterlassen können.